Das Problem
Einheitliche Newsletter behandelten sehr unterschiedliche Kontakte gleich. Wertvolle interne Informationen zu Besuchen, Aktivitäten, Standorten und Sprache blieben für die Kommunikation ungenutzt.
Intelligente und personalisierte Kundenkommunikation
Das System geht weit über einen klassischen Newsletter-Versand hinaus. Es berücksichtigt unternehmensspezifische Informationen wie Besuchshäufigkeit, Turnierteilnahmen, bevorzugte Standorte und Sprache, um Inhalte und Ansprache individuell an den jeweiligen Kontakt anzupassen.
Problem, Lösung und Vorgehen auf einen Blick.
Die Lösung
Eine eigene Kampagnenlogik verbindet den Kundenstamm mit internen Merkmalen. Regeln wählen passende Empfänger aus und setzen Inhalte, Sprache und Ansprache kontaktbezogen zusammen.
Das Vorgehen
Die betriebsspezifischen Begriffe und Datenquellen wurden zuerst in ein flexibles Kundenmodell übersetzt. Darauf bauen kombinierbare Segmente, dynamische Textbausteine und eine nachvollziehbare Versandlogik auf.
Anforderungen im Betrieb
Für den realen Arbeitsalltag ausgelegt.
Mit neuen Besuchen und Kundendaten müssen Segmente aktuell bleiben, Inhalte korrekt personalisiert und Nachrichten nachvollziehbar an die jeweils passende Zielgruppe versendet werden.
- Segmente aus Besuchen, Aktivitäten und Standorten
- Automatische Sprach- und Inhaltsvarianten
- Individuelle Ansprache je Kontakt
Ihr Projekt