Die E-Mail-Automatisierung analysiert eingehende Nachrichten standortübergreifend und bündelt sie nach zugehörigen Events und Kontakten. Termine, Deadlines und andere wichtige Angaben werden aus dem Inhalt erkannt und fließen in die Priorisierung ein. Durch die Verbindung zum Kundenportal zeigt das System außerdem, um welchen Kontakt es sich handelt und wie viele Nachrichten bereits zum Vorgang ausgetauscht wurden.
Standortübergreifend im Einsatz
Ein standortübergreifender Posteingang erforderte viel manuelle Sichtung. Nachrichten zu demselben Event oder Kontakt lagen getrennt vor, während Deadlines, wichtige Termine und die bisherige Kommunikation einzeln recherchiert werden mussten.
Die intelligente Verarbeitung verbindet jede Nachricht mit dem passenden Kontakt im Kundenportal, gruppiert den gesamten Mailverlauf nach Event und erkennt relevante Datumsangaben automatisch. Daraus entstehen klare Prioritäten, Zuständigkeiten und kontextbezogene Antworten oder Antwortentwürfe.
Typische Eventarten, wichtige Datumsangaben und Prioritätsregeln wurden zunächst fachlich definiert. Anschließend wurden Standortpostfächer und Kundenportal verbunden. Neue Nachrichten ergänzen bestehende Vorgänge automatisch; erkannte Termine, Fristen und der bisherige Kontaktverlauf stehen für die Bearbeitung direkt zusammen.
Anforderungen im Betrieb
Neue Nachrichten müssen standortübergreifend fortlaufend eingeordnet werden, ohne Fristen oder wichtige Angaben zu übersehen. Kontakt, Vorgang und bisheriger Verlauf müssen dabei konsistent verbunden bleiben.
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